Salesforce 與 Nvidia 選在 9 月 15 日舊金山 Dreamforce 開幕當天發表 Koa，這是這家 CRM 業者的首個推理模型，以 Nvidia 開放權重的 Nemotron 3 Super 為底進行後訓練，全程在 Salesforce 自家基礎設施上執行。這也是 Salesforce 首度不再向前沿實驗室租用推理能力，而是自己蓋出來。
重點摘要
- Koa 以 Nvidia Nemotron 3 Super 為基礎，用模擬 Salesforce 27 年 CRM 導入經驗的合成語料完成後訓練，訓練資料中不含任何客戶資料。
- 在 Salesforce 內部的 CRM 基準測試中，Koa 在 CRM 操作上表現與主流模型相當或更好，錯誤卻少了三分之二。
- 目前已有 1-800Accountant、Baxter Credit Union、Engine、Formula 1、UChicago Medicine 與 Xero 參與試行，正式上線預計落在 2026 年冬季的美國區域。
Salesforce 為何不再租用推理
Agentforce 是客戶用來組裝 AI 代理、處理案件分派與預約安排等例行工作的平台，上面早就有一系列小型、任務專用的模型。缺的正是推理。每當代理碰上耗時較長或需要多步驟的問題，Agentforce 的模型閘道就會把提示詞轉給 Claude 或 ChatGPT。
Salesforce 人工智慧執行副總裁 Jayesh Govindarajan 向 TechCrunch 表示，公司想訓練自家企業級推理模型已有一段時間，卻一直找不到堪用的起點。他認為 Nemotron 提供的基礎模型同時具備三項條件：由美國託管、性能達到業界前沿，而且訓練來源透明。他更直接點名阿里巴巴的 Qwen 作為對照，指其訓練資料不明。
不用客戶資料如何訓練
Salesforce 沒有動用任何客戶紀錄，而是產生涵蓋製造、金融服務、醫療與旅遊等十四個以上產業的合成情境。每個情境都把一種角色與一項任務配對，例如打進客服專線動怒的來電者，或試圖成交的業務代表，接著逐一寫出代理完成任務所需的動作與工具呼叫順序。
後訓練本身結合監督式微調與採用 Group Relative Policy Optimization 的強化學習，跑在 Nvidia 的 NeMo RL、NeMo Gym 與 NeMo AutoModel 堆疊之上。Salesforce 表示，正是這套收斂的任務集拉開了錯誤率差距：模型學到的不只是答對，而是依序排出通往目標的正確動作。
對企業採購方的意義
主打的不是原始能力，而是掌控權與成本。Salesforce 握有權重，後訓練與推論都在自家信任邊界內完成，處理請求時客戶資料不會外流。由於 Koa 針對一組有限的 CRM 動作調校，相同工作交給它，也比丟給通用前沿模型少燒不少代幣。
Nvidia 企業生成式 AI 軟體副總裁 Kari Ann Briski 指出，Nemotron 的推論架構一次滿足企業需要的幾件事：主權部署、首個字元回應快，以及划算的推理成本結構。Marc Benioff 講得更直白，他主張 Salesforce 最珍貴的資產從來不是平台，而是長年累積、關於企業營運如何運作的知識，而 Koa 把這份知識搬進了模型裡。
同一項合作也延伸到 Salesforce 的公部門單位 Missionforce。在那裡，源自 Nemotron 的模型正被部署到私有雲、機密網路與完全實體隔離的系統，支援政府採購、供應商管理與物流流程。
後續觀察
Salesforce 並未與各大實驗室分道揚鑣。幾天前它才與 Anthropic 聯手推出 Claudeforce，讓企業以 Claude 作為操作介面，紀錄仍留在 Salesforce 系統內。Koa 的定位是閘道中的另一個選項，而非取代閘道。但方向相當明確，也呼應了 Nvidia 開放模型不斷出現在企業代理堆疊底層的趨勢，例如該公司為壓低代理成本而推出的 30B Nemotron 搭配路由器組合。Koa 預計 2026 年冬季正式上線；Missionforce Operations 已經全面供應，後訓練的 Nvidia 模型則在 10 月開放給部分客戶。
常見問題
Koa 是開源的嗎？
不是。Koa 建立在 Nvidia 開放權重的 Nemotron 3 Super 之上，但後訓練的成果並未釋出。Salesforce 掌握權重，訓練與推論都在自家基礎設施執行，客戶是透過 Agentforce 使用這個模型，而非自行下載。
訓練 Koa 時有用到 Salesforce 客戶資料嗎？
Salesforce 表示沒有。訓練語料完全由合成情境構成，用來重現 CRM 工作在各產業實際展開的樣貌。公司以此說明 Koa 為何不可能把某位客戶的資料洩漏給另一位客戶。
企業什麼時候可以用到 Koa？
1-800Accountant、Baxter Credit Union、Engine、Formula 1、UChicago Medicine 與 Xero 等試行客戶已能在 Agentforce 中使用。正式上線預計於 2026 年冬季在美國區域推出。
