Google comenzó a probar una función de Gemini que llama por teléfono a negocios locales en nombre del usuario, recorre los menús automáticos, espera en línea y conversa con quien termine atendiendo. El experimento, llamado Call for Me, empezó a desplegarse el 24 de septiembre.
Claves
- Call for Me marca desde el número del propio usuario y no desde una línea de Google, y la llamada sale directamente del teléfono.
- Gemini se presenta como una IA al conectar, recorre los menús telefónicos y espera en línea mientras el usuario sigue una transcripción en vivo y puede retomar la conversación en cualquier momento.
- La vista previa está limitada a suscriptores de pago de Gemini con un Pixel 11 en Estados Unidos que participen en la beta pública de Phone by Google.
Google plantea los casos de uso como los trámites que todo el mundo posterga: preguntar en una tienda si hay existencias, reservar o cambiar una mesa en un restaurante, mover una cita o pedir que aparten un producto. Según TechCrunch, la actualización también permite que Gemini comparta datos personales que el usuario haya autorizado, algo que según Google amplía el abanico de gestiones que puede resolver en una llamada.
Lo realmente nuevo es el número que aparece
Las funciones de llamadas anteriores de Google mantenían al asistente de IA a cierta distancia. Ask for Me, lanzada el año pasado, podía llamar a negocios para consultar precios y servicios, y The Verge señala que aquella versión no daba al usuario ninguna forma de intervenir en la llamada. Pixel también incorporó Hold for Me, Talk to a Live Rep y Direct My Call, cada una dedicada a automatizar una porción del suplicio: la música de espera, la cola, el árbol de opciones.
Call for Me condensa todo eso en una sola conversación delegada, y lo hace desde la línea del propio usuario. Ese detalle pesa más de lo que parece. Un negocio que filtra números desconocidos ve una llamada local familiar, la devolución de llamada llega donde el usuario la espera y quien atiende conversa con un software que, para la red telefónica, resulta indistinguible del titular de la línea.
La responsabilidad también cambia de manos. Cuando un agente negocia desde un número corporativo, la llamada pertenece a la empresa. Cuando marca desde el tuyo, la reserva, la cancelación y todo lo que acuerde quedan a tu nombre.
Por qué Google avanza tan despacio
La compañía explicó que arranca a pequeña escala porque las conversaciones reales tienen muchos matices y quiere tiempo para afinar la función antes de abrirla a más gente. La cautela está justificada. Google lleva años mostrando llamadas hechas por máquinas, desde que exhibió en el escenario de su conferencia I/O cómo Google Assistant reservaba una cita en una peluquería, con titubeos sintéticos incluidos, y la distancia entre aquella demostración y un producto terminado ha sido larga.
Las piezas fueron llegando por separado, entre ellas modelos de voz diseñados para empezar a hablar antes de terminar de razonar, justo el presupuesto de latencia que exige una conversación en directo. El control para retomar la llamada delata que lo demás no está resuelto. Una transcripción en vivo con un botón para intervenir admite que el agente a veces leerá mal la situación y que la solución más barata es tener a una persona ya escuchando.
Quiénes pueden usarlo y qué no hace
La disponibilidad es estrecha. Google ofrece Call for Me como vista previa anticipada a suscriptores de pago de Gemini con un Pixel 11 en Estados Unidos inscritos en la beta pública de Phone by Google. La documentación de soporte de Google sobre las llamadas en la app de Gemini detalla además límites tajantes: la app de teléfono no está disponible en Gemini en la web ni en Google Messages, y Google pide no usarla para llamadas de emergencia.
Los rivales convergen en el mismo trámite. TechCrunch apunta que los agentes de IA Muse e Instinct de Meta también pueden hacer llamadas, y The Verge informó de que algunas de esas llamadas podrían estar hechas por una persona entre bastidores. Ese contraste es lo que conviene vigilar: si el agente está hablando de verdad y si al negocio que atiende se le aclara el asunto en uno u otro caso.
Preguntas frecuentes
¿Gemini avisa al negocio de que es una IA?
Sí. Google afirma que Gemini se presenta en cuanto se establece la llamada. El usuario además sigue una transcripción en vivo de la conversación y puede retomarla en cualquier momento.
¿Desde qué número sale la llamada?
Desde el del propio usuario. Google explica que Call for Me marca directamente desde el teléfono con el número personal del titular, en lugar de enrutar la llamada por una línea de Google.
¿Hay que pagar para usarlo?
Por ahora, sí. La vista previa se limita a suscriptores de pago de Gemini en Estados Unidos con un Pixel 11 que se hayan sumado a la beta pública de Phone by Google, y Google lo describe como un experimento y no como una función terminada.
