OpenAI comenzó el miércoles a probar los Sponsored Agents, un formato que abre una conversación aparte y claramente identificada con un agente patrocinado por el anunciante cuando un usuario de ChatGPT hace clic en su anuncio. La misma actualización lleva ChatGPT Ads a HubSpot y Shopify, y entrega a los anunciantes herramientas de campaña que se manejan con lenguaje corriente.
Puntos clave
- Los Sponsored Agents están en prueba con anunciantes seleccionados de Estados Unidos; la conversación patrocinada se mantiene separada tanto de las respuestas propias de ChatGPT como del chat original del usuario.
- HubSpot es el primer socio de CRM de OpenAI y Shopify el primero en comercio electrónico. Ambos funcionan desde el 16 de septiembre, y la aplicación de Shopify llega a los demás mercados de ChatGPT Ads el 23 de septiembre.
- Los anunciantes pueden crear, actualizar y analizar campañas con instrucciones en lenguaje corriente, y activar de forma opcional una personalización con IA que adapta los títulos al contexto de la conversación y traduce los textos.
Qué es realmente un Sponsored Agent
El formato invierte lo que significa hacer clic en un anuncio. En lugar de dejar al usuario en una página de destino, abre una conversación con un agente de IA patrocinado por la empresa, que responde las dudas que surjan; el usuario entra en el sitio del anunciante cuando ya lo tiene claro.
El ejemplo de OpenAI es el de alguien que ve un anuncio de una mesa de comedor y quiere saber si le cabe en el salón, cuántos comensales admite y cómo cuidar el acabado. Son preguntas que una ficha de producto responde mal y un vendedor responde bien. Según el anuncio de OpenAI, la conversación patrocinada se distingue de las respuestas independientes de ChatGPT y queda separada del chat que el usuario tenía abierto.
Esa separación es todo el argumento de confianza. El valor comercial de ChatGPT se apoya en que los usuarios crean que sus recomendaciones no están en venta, y un agente patrocinado que se confundiera con una respuesta orgánica gastaría esa credibilidad muy rápido. Etiquetar y aislar la conversación es la forma en que OpenAI propone vender atención sin vender la respuesta.
Entrar en el software que ya usan los anunciantes
La parte de distribución resulta menos novedosa y probablemente más decisiva a corto plazo. Desde el 16 de septiembre, las empresas que usan HubSpot pueden conectar allí una cuenta de ChatGPT Ads y crear anuncios, medir resultados y dar seguimiento a los contactos sin salir del CRM.
Los comercios estadounidenses de Shopify recibieron ese mismo día una aplicación de ChatGPT Ads y, como sus productos ya están conectados mediante Shopify Catalog, pueden empezar a anunciarse de inmediato. La aplicación se extiende el 23 de septiembre a los demás mercados donde opera ChatGPT Ads. El planteamiento de OpenAI es que adoptar un canal publicitario nuevo no debería obligar a una empresa a rehacer su forma de trabajar.
Dentro del propio ChatGPT, un complemento de Ads Manager convierte un sitio web o un briefing en una campaña mediante instrucciones en lenguaje corriente, y sugiere textos e imágenes tomados de la página de destino y del objetivo de la campaña. El anunciante revisa y edita las sugerencias antes de publicarlas. Una opción aparte adapta los títulos y descripciones existentes al contexto de cada conversación y traduce los textos al idioma que prefiera el usuario.
La velocidad de este negocio
ChatGPT Ads pasó de experimento a línea de ingresos relevante en menos de un año. El producto adoptó el pago por clic en abril, llegó a 31 países europeos el 20 de agosto y el 31 de agosto alcanzó una facturación anualizada de 1.000 millones de dólares. El 10 de septiembre, Amazon empezó a permitir que los anunciantes estadounidenses compraran inventario de ChatGPT a través de su plataforma de demanda, en un piloto con OpenAI.
La expansión geográfica había sido la pauta constante, también cuando ChatGPT Ads llegó al Reino Unido, Japón, Corea, Brasil y México. El movimiento del miércoles es distinto: en lugar de sumar territorio, profundiza el formato e incrusta la superficie de compra en herramientas que los anunciantes ya manejan. Así es como un canal publicitario convierte un ARR inicial en presupuesto asignado de forma duradera.
Las preguntas abiertas
Los Sponsored Agents siguen siendo una prueba limitada a Estados Unidos, de modo que no hay nada establecido sobre su rendimiento. El modelo de medición resulta francamente incierto: una conversación no tiene un equivalente claro del porcentaje de clics, y un agente que resuelva bien las dudas del comprador podría reducir las visitas al sitio mientras aumenta la intención de compra.
También existe una exposición en materia de exactitud. Un agente que habla en nombre de una marca puede afirmar algo incorrecto sobre un producto, y la responsabilidad recae en el anunciante, no en OpenAI. Hasta dónde puede una empresa acotar lo que dice su agente patrocinado es algo que no se ha detallado.
Preguntas frecuentes
¿Están los Sponsored Agents disponibles para todos los anunciantes?
No. OpenAI los está probando con anunciantes seleccionados en Estados Unidos. Las integraciones con HubSpot y Shopify y las herramientas de Ads Manager tienen un alcance mayor y funcionan desde el 16 de septiembre.
¿Puede un Sponsored Agent influir en las respuestas normales de ChatGPT?
OpenAI sostiene que no. La conversación patrocinada lleva una etiqueta clara y se mantiene separada tanto de las respuestas independientes de ChatGPT como del chat que el usuario tenía antes de hacer clic en el anuncio.
¿Qué permiten hacer las integraciones con HubSpot y Shopify?
Los usuarios de HubSpot pueden conectar una cuenta de ChatGPT Ads y crear anuncios, medir resultados y dar seguimiento a los contactos dentro del CRM. Los comercios estadounidenses de Shopify reciben una aplicación de ChatGPT Ads con los productos ya conectados mediante Shopify Catalog, que se extiende a otros mercados desde el 23 de septiembre.
