시장조사기관 가트너(Gartner)가 10월 19일(현지시간) 미국 올랜도에서 개막한 'Gartner IT Symposium/Xpo'에서 CIO 2,002명을 조사한 결과를 공개하고, 지금까지 AI로 '상당하거나 혁신적인' 가치를 얻었다고 답한 기업은 13%에 그쳤다고 밝혔다. AI 사용 사례 하나가 성공할 확률도 여전히 5건 중 1건 수준이라고 덧붙였다.
핵심 정리
- 가트너 조사에서 AI로 상당한 가치를 얻었다고 답한 CIO는 13%였고, AI 사용 사례 성공 확률은 약 20%에 머물렀다.
- 파일럿을 본 서비스로 넘기지 않는 기준을 둔 CIO는 31%, 이미 운영 중인 저가치 AI를 접는 기준을 둔 CIO는 17%뿐이었다.
- 사람과 AI 에이전트가 함께 일하도록 직무를 다시 설계할 구체적 계획이 있는 CIO는 4%에 불과했다.
가트너 2027 CIO 조사, 무엇을 물었나
가트너가 이번에 발표한 수치는 '2027 CIO 및 기술 임원 어젠다' 조사에서 나왔다. 가트너는 2026년 5월부터 7월까지 CIO와 기술 임원 2,002명을 조사했다. 응답자 가운데 사업 성과가 좋고 CEO도 AI 가치를 높게 평가하는 집단을 '선도 그룹(vanguard)'으로 따로 분류해 나머지와 비교했다.
가트너의 앨리샤 멀러리(Alicia Mullery) VP 애널리스트는 심포지엄 발표에서 "양이 곧 가치는 아니다"라는 취지로 설명했다. 지난 2년 동안 AI 사용 사례는 빠르게 늘었지만, 사례마다 기대 가치를 미리 정하고 언제 그만둘지 기준을 세우는 기본 원칙이 없는 조직이 많다는 지적이다. 세부 수치는 가트너가 공개한 CIO 조사 결과 보도자료에서 확인할 수 있다.
AI 성과 내는 기업은 '중단 기준'이 달랐다
가트너 분석에 따르면 AI 성과가 좋은 기업은 파일럿 단계와 운영 단계 두 곳에 '중단 규칙'을 두는 경향이 뚜렷했다. 파일럿을 본 서비스로 넘기지 말아야 할 조건을 정해 둔 조직은 선도 그룹일 가능성이 2.3배 높았다. 하지만 그런 기준을 가진 CIO는 31%뿐이었다.
이미 운영 중인 저가치 AI를 접는 지침이 있는 조직은 선도 그룹일 가능성이 2.6배 높았다. 이 기준을 갖춘 CIO는 17%로 더 적었다. 새 프로젝트를 시작하는 것보다 효과 없는 프로젝트를 끝내는 결정이 더 어렵다는 점을 보여 주는 대목이다.
AI 비용 압박과 총소유비용 증가
가트너 조사에서 CIO의 58%는 AI로 비용을 줄이라는 압박이 커졌다고 답했다. 반면 51%는 AI가 기술 솔루션의 총소유비용(TCO)을 오히려 끌어올릴 것으로 내다봤다. 비용 절감 기대와 실제 비용 증가가 부딪히는 셈이다.
가트너는 클라우드·SaaS 시대에 맞춰 만든 예산·거버넌스·비용 모델을 AI용으로 바꿔야 한다고 권고했다. 전통적인 IT 비용은 대체로 예측 가능하지만, AI 비용은 실행 시점에 사용량에 따라 달라지는 변동비라는 이유에서다. 도입 시점의 구매 비용만 보지 말고 수명 주기 전체의 AI 경제성을 관리하라는 주문이다.
사람과 AI 에이전트가 함께 일하는 조직 설계
사람과 AI 에이전트가 섞인 인력 구조에 맞춰 직무를 다시 설계할 계획이 있는 조직은 선도 그룹일 가능성이 2.4배 높았다. 그러나 이런 계획을 명시적으로 세운 CIO는 4%에 그쳤다. 가트너는 앞으로 직무 종류는 줄고 한 사람이 맡는 범위는 넓어지며, 디자이너가 테스트를 하고 테스터가 설계에 참여하는 식으로 직무 경계가 흐려질 것으로 봤다.
응답자의 40%는 2027년 IT 인력이 늘어날 것으로 예상했고, 증가 분야로는 사이버보안과 데이터·분석이 주로 꼽혔다. AI 확산이 곧바로 인력 감축으로 이어지기보다 필요한 역할의 구성을 바꾸고 있다는 신호다. 신입 기술직 채용이 줄어든 Anthropic의 채용 구조 변화 사례도 같은 흐름에서 볼 수 있다.
전망: 기업 AI 투자, '선택과 정리'의 시기로
가트너는 AI 이니셔티브를 시작하기 전에 기대 가치를 정의하고, 파일럿과 운영 두 단계 모두에 중단 기준을 세우라고 권고했다. 저가치 투자에서 함께 손을 뗄 의지가 있는 현업 파트너와 일하라는 조언도 내놨다. 가트너는 같은 행사를 11월 일본 요코하마(4~6일), 스페인 바르셀로나(9~12일), 인도 코치(16~18일)에서 이어 연다. 기업들의 2027년 예산 편성이 본격화하는 시점인 만큼, AI 프로젝트의 수를 늘리기보다 성과 없는 과제를 정리하는 기준이 투자 판단의 핵심 변수로 떠오를 전망이다.
자주 묻는 질문
가트너 CIO 조사에서 AI 가치를 얻은 기업 비율은?
가트너가 2026년 10월 19일 공개한 조사에서 AI로 상당하거나 혁신적인 가치를 얻었다고 답한 CIO는 13%였다. 조사는 2026년 5~7월 CIO와 기술 임원 2,002명을 대상으로 진행됐다.
AI 프로젝트 중단 기준이 왜 중요한가?
가트너 분석에서 파일럿 중단 기준을 둔 조직은 선도 그룹일 가능성이 2.3배, 운영 중인 저가치 AI 종료 기준을 둔 조직은 2.6배 높았다. 그러나 각각의 기준을 갖춘 CIO는 31%, 17%에 그쳤다.
AI가 IT 인력을 줄이나?
가트너 조사에서 응답자의 40%는 2027년 IT 인력이 오히려 늘 것으로 예상했다. 증가 분야로는 사이버보안과 데이터·분석이 주로 꼽혔다.
