서비스나우, 챗GPT 안에서 업무 처리…오픈AI와 협력 확대

미국 기업용 소프트웨어 업체 서비스나우(ServiceNow)가 10월 28일(현지시간) 오픈AI와의 협력을 넓혀 챗GPT 안에서 자사 업무 흐름(워크플로)을 실행할 수 있게 했다고 발표했다. 오픈AI 마켓플레이스에 올라간 서비스나우 플러그인으로 챗GPT를 떠나지 않고 유사 장애를 찾고, 변경 위험을 평가하고, 기록을 수정할 수 있다. 실제 실행과 통제는 서비스나우가 맡는다.

핵심 정리

• 챗GPT용 서비스나우 MCP 플러그인은 지금 바로 쓸 수 있고, 기능 강화판은 2026년 말까지 나온다.
• 두 회사가 함께 만드는 보안 제품은 2027년 1월 조기 이용, 2027년 2분기 정식 출시가 목표다.
• 오픈AI 코덱스는 2027년 서비스나우 'AI 워크플로 팩토리'에, 음성 기능은 2027년 1분기 AI 거버넌스 도구에 들어간다.

챗GPT 서비스나우 플러그인, 어떻게 작동하나

서비스나우 발표문에 따르면 오픈AI 에이전트는 '액션 패브릭(Action Fabric)'이라는 연결 계층을 거쳐 서비스나우 워크플로에 접근한다. 챗GPT에서 낸 요청도 기업이 이미 정해 둔 권한과 승인 절차를 그대로 거친다.

대화와 추론은 챗GPT가, 변경의 실행과 기록은 서비스나우가 맡는 역할 분담이 핵심이다. 대화형 플러그인 확장 기능도 미리보기로 나올 예정이다.

그레그 브록먼 오픈AI 사장 겸 공동창업자는 "AI는 사람들이 기업이 의존하는 시스템 안에서 실제로 일을 시킬 수 있을 때 더 쓸모 있어진다"고 말했다.

오픈AI·서비스나우 공동 보안 솔루션

두 회사는 오픈AI의 사이버보안 역량과 서비스나우가 가진 자산·접근 권한·기업 맥락 데이터를 결합한 보안 제품을 개발하고 있다. 공격 경로를 찾아내고, 우선순위를 정하고, 검증해 막는 일을 돕는 것이 목표다.

서비스나우는 코드베이스 한 번 스캔으로 취약점이 1만~10만 개 이상 나올 수 있다고 설명했다. 오픈AI의 보안 분야 심사형 이용 프로그램인 '트러스티드 액세스 포 사이버(Trusted Access for Cyber)'에도 합류했다.

코덱스·음성·컨트롤 타워

코덱스는 서비스나우의 업무 맥락을 활용해 앱을 만드는 'AI 워크플로 팩토리'에 들어간다. 오픈AI 모델은 노후 앱 현대화를 돕는 서비스나우의 '빌드 에이전트'와 '오토노머스 엔지니어'도 구동한다.

'슈퍼 인텔리전스 컨트롤 타워'에는 음성 미리보기 기능이 붙는다. 위험 관리 담당자가 AI 활용 사례를 말로 설명하면 에이전트가 평가 항목을 미리 채우고, 추가 질문을 던지고, 위험 등급을 매긴다. 오픈AI는 '컨트롤 타워 얼라이언스' 창립 회원으로 참여하고, 서비스나우는 직원들에게 챗GPT 워크와 코덱스를 제공할 계획이다.

맥락: 모델 공급에서 업무 협력으로

이번 발표는 2026년 1월 20일 맺은 다년 협력 계약의 연장선이다. 당시 계약으로 오픈AI 모델은 서비스나우 고객이 우선 고를 수 있는 AI 모델이 됐다. 이번에는 거꾸로 서비스나우의 실행 기능을 오픈AI 제품 안으로 옮겨 왔다.

규모도 크다. 서비스나우는 자사 플랫폼에서 해마다 1000억 건이 넘는 워크플로가 돌아간다고 밝혔다. 빌 맥더멋 서비스나우 회장 겸 최고경영자(CEO)는 "업계를 정의하는 두 혁신 기업이 손잡으면 비즈니스 재창조의 새 장이 열린다"고 말했다.

전망

플러그인 기능 강화는 연말까지, 컨트롤 타워 음성 기능은 2027년 1분기, 보안 제품 조기 이용은 2027년 1월, 코덱스 탑재는 2027년 중으로 잡혔다. 두 회사는 가격이나 계약 금액을 공개하지 않았다.

자주 묻는 질문

지금 챗GPT에서 서비스나우를 쓸 수 있나?
그렇다. MCP 플러그인이 현재 오픈AI 마켓플레이스에 올라 있다.

챗GPT가 서비스나우 승인 절차를 건너뛰나?
아니다. 서비스나우는 모든 작업이 액션 패브릭을 거쳐 기존 권한·승인 절차를 따른다고 설명했다.

공동 보안 제품은 언제 나오나?
2027년 1월 조기 이용을 시작하고, 2027년 2분기 정식 출시할 계획이다.

참고 자료

• ServiceNow and OpenAI accelerate enterprise AI, from models and operations to cybersecurity and agentic development — ServiceNow Newsroom(2026년 10월 28일)
• ServiceNow and OpenAI collaborate to deepen and accelerate enterprise AI outcomes — ServiceNow(2026년 1월 20일)
• Everything That Happened in AI Today Thursday, October 29 — The Neuron(2026년 10월 29일)